Amerikāņi pamazām veic EMV maiņu, NerdWallet aptaujas šovi

EMV nav jauna koncepcija. Tehnoloģiju, kas ir tās pamatā, 90. gadu sākumā izstrādāja Europay, MasterCard un Visa (tātad arī nosaukums), un tā tika ieviesta lielākajā daļā pasaules, pirms tā tika ieviesta Amerikas Savienotajās Valstīs. U.S. ir viena no pēdējām lielākajām valstīm, kas sāk izmantot EMV; lielākais pavērsiens ceļā uz EMV pieņemšanu notika pirms gada, oktobrī. 2015. gada 1. gads. Tā bija diena, kad pārcēlās atbildība par kredītkaršu krāpšanu.

Iepriekš, ja kredītkarte tika krāpnieciski izmantota pirkumam veikalā, kartes izsniedzējs bija atbildīgs par izmaksām. Tagad šo atbildību noteiktos gadījumos var pārcelt uz tirgotāju, ja tas nav jaunināts uz EMV tehnoloģiju. Šīm izmaiņām vajadzēja mudināt bankas izdot kartes ar EMV mikroshēmām un tirgotājus uzlabot karšu lasītājus, lai tās pieņemtu.

Vairāk nekā trīs ceturtdaļas amerikāņu ir izmantojuši mikroshēmas funkciju EMV kartē, liecina NerdWallet aptaujas dati. Bet saskaņā ar Visa datiem tikai aptuveni 32% no U.S. tirgotāji bija gatavi EMV 2016. gada augustā. Tomēr Visa arī saka, ka 84% tirgotāju, kas nav gatavi mikroshēmai, plāno veikt jaunināšanu.

"Neskaitāmajos darījumos, ko tagad izmantoju savu čipkarti, es burtiski NEVIENU REIZI neesmu izdarījis pareizo 50/50 minējumu, vai to vilkt vai ievietot. ”Marnija Šūra (@marnieshure), izmantojot Twitter, 2016. gada 26. jūlijs

Rosība ap EMV liecina, ka patērētāji nav apmierināti ar šo jauno tehnoloģiju, jo darījumiem ir jāgaida ilgāks laiks un nav skaidrības par to, vai mikroshēmu lasītāji vispār darbojas. NerdWallet nolēma iet tālāk par anekdotēm. Mēs pasūtījām aptauju, kurā piedalījās vairāk nekā 2000 U.S. pieaugušajiem, jautājot, ko viņi zina par EMV čipkartēm un kā viņi jūtas pret tām. Mēs atradām:

• Gandrīz 4 no 5 amerikāņiem (78%) saka, ka viņiem ir pozitīvas izjūtas par EMV mikroshēmu kredītkartēm, un 43% saka, ka tas ir maksājuma veids, ko viņi visvairāk izvēlas izmantot, iepērkoties veikalā.

• Gandrīz 3 no 5 amerikāņiem (59%) domā, ka EMV darījumi aizņem 15 sekundes vai mazāk, bet tikai 19% domā, ka tie aizņem vairāk nekā 30 sekundes.

• Apmēram puse amerikāņu (47%) apgalvo, ka patērētāji gūst labumu no EMV mikroshēmu kartēm.

Amerikāņi dod priekšroku čipkartēm, taču tās var apjukt

Lielākā daļa amerikāņu (78%) saka, ka viņiem ir ļoti pozitīvas vai nedaudz pozitīvas jūtas par EMV mikroshēmu kartēm. Tas ir arī vispiemērotākais klātienes norēķinu veids: aptaujā 43% apgalvo, ka, veicot pirkumus fiziskā mazumtirdzniecības vietā, dod priekšroku čipkartēm. Turpretim 29% dod priekšroku tradicionālajām magstripe kartēm.

Nesenie ziņojumi, kas kritizē par EMV, kā arī daži tvīti, kas ir izplatījušies, liecina, ka patērētājiem nepatīk šis jaunais maksājumu standarts. Bet lielākā daļa amerikāņu ziņo par pozitīvām izjūtām pret EMV, saskaņā ar mūsu aptauju, un vairāk cilvēku dod priekšroku EMV, nevis dod priekšroku magstripe kartēm. Tas nesakrīt. Mūsu hipotēze? Cilvēki neienīst EMV — viņiem tas šķiet mulsinoši.

"Man jābeidz skatīties uz kasieri pēc uzslavas, kad es patiešām daru čipkarti pareizi, vispirms nepavelkot.”Sāra Ginsburga (@SarahGinsburg), izmantojot Twitter, 2016. gada 21. maijs

Patērētāji nav pārliecināti, kad izmantot EMV mikroshēmas

Mūsdienās patērētāju maksājumu pieredze izskatās šādi: pircējs maksājumu terminālī izņem kredītkarti. Ja tas ir tradicionāls terminālis, kas nav jaunināts EMV, pircējs velk kartes joslu un izpilda uzvednes veikt maksājumu. Ja terminālis ir aprīkots ar EMV, tad pircējs ievieto vai "iemērc" čipkarti un turpina darījumu. Bet šis solis var būt sarežģītāks par to.

Termināļiem ir jābūt sertificētiem, pirms EMV funkcija sāk darboties, un tas var ilgt mēnešus. Tas nozīmē, ka dažiem termināļiem ir mikroshēmu lasītājs, bet tie nav gatavi nolasīt mikroshēmas.

Tā rezultātā pircēji nezina, kā rīkoties:

• 39% amerikāņu, kuriem ir EMV karte, saka, ka viņi parasti iegremdē savu karti ikreiz, kad redz mikroshēmu lasītāju. Bet, ja mikroshēmu lasītājs vēl nav aktivizēts, šiem cilvēkiem tiks lūgts mēģināt vēlreiz — šoreiz velkot.

• 13% apgalvo, ka, nonākot terminālī, viņi parasti velk pa žetonu neatkarīgi no tā, vai redz mikroshēmu lasītāju vai nē. Šādā gadījumā, ja mikroshēmu lasītājs ir aktīvs, viņiem tiek likts iemērkt karti.

Saskaņā ar mūsu aptauju daudziem amerikāņiem ir emocionālas reakcijas, ja viņiem tiek likts rīkoties pretēji tam, ko viņi tikko ir izdarījuši:

Tas liek domāt, ka pastāv neskaidrības par to, kā maksāt, un, iespējams, sašutums par nepieciešamību maksāt otrreiz. Tomēr amerikāņi kopumā ir diezgan apmierināti ar EMV tehnoloģiju gadu pēc atbildības maiņas. Vismaz lielākā daļa no tiem ir.

Millenniāļi nav tik labi EMV kā citi

Millenials — vecumā no 18 līdz 34 gadiem — ir vienīgā paaudze, kurā vairāk cilvēku, iepērkoties veikalā, deva priekšroku magstripe kartēm (36%) nekā EMV kartēm (31%). X paaudze (vecumā no 35 līdz 54 gadiem) un mazuļu uzplaukuma bērni (55 gadus veci un vecāki) biežāk deva priekšroku EMV. Un, lai gan lielākajai daļai tūkstošgades (69%) ir pozitīvas izjūtas par EMV, viņiem bija zemākais apstiprinājuma procents jebkurā paaudzē.

"#Chipcard ir ievērojami uzlabojusi manu klientu pieredzi. Tajā ir iekļauti mani 3 iecienītākie vaļasprieki: gaidīšana, skatīšanās un pēc tam pārvilkšana.”Džons Gembls (@JustJonnyG) , izmantojot Twitter, 2016. gada 30. jūlijs

Atkal, to var izraisīt apjukums. Tā vietā, lai pieņemtu, ka mikroshēmu lasītājs darbojas, tūkstošgades vecuma cilvēki ar čipkarti, visticamāk, nekā mazuļu boomers vispirms velk (19% pret. 8%) un biežāk nekā Xers jautās kasierim, kā maksāt (25% pret. 16%). Un, ja viņiem tika lūgts rīkoties pretēji — iemērkt pēc vilkšanas vai velciet pēc iegremdēšanas — tūkstošgades pārstāvji, visticamāk, jutās kaitinoši (51%, salīdzinot ar. 39% Xers un 32% uzplaukuma dalībnieku) vai samulsuši (29%, vs. 14% Xers un 9% boomers).

Saskaņā ar NerdWallet kredītkaršu eksperta Šona Makkveja teikto: “Labāk vai sliktāk, tūkstošgadnieki ir izauguši pasaulē, kurā informācija tiek izplatīta vienā mirklī: mēs esam izmantojuši tūlītējo ziņojumapmaiņu, jo varējām rakstīt un tagad nosūtīt naudu. klikšķiem, nevis čekiem. EMV ir bijusi pretrunā šai tendencei, kur jaunā tehnoloģija faktiski kaut ko palēnina.”

EMV darījumi aizņem ilgāku laiku, bet ne daudz

Lielākā daļa patērētāju zina, ka EMV darījumi parasti neaizņem tik ilgu laiku. Gandrīz 3 no 5 amerikāņiem (59%) domā, ka EMV darījumi aizņem 15 sekundes vai mazāk. Tikai 19% lēš, ka tie aizņem vairāk nekā 30 sekundes.

""Vai jūs, lūdzu, varat ievietot karti mikroshēmu lasītājā" pagaidiet, ļaujiet man atcelt savus plānus atlikušajai dienas daļai.”Kristians Delgroso (@christiand), izmantojot Twitter, 2016. gada 24. jūlijs

Vairāki jaunākie raksti un daži uzjautrinoši, ja ne pārspīlēti, sociālo mediju ieraksti ir vērsti uz "zaudēto" laiku, maksājot ar EMV kartēm, nevis izmantojot tradicionālo magstripe karti. Parasti EMV darījumi aizņem apmēram 13 līdz 15 sekundes — ne visu dienu, kā daži varētu domāt. Tie aizņem ilgāku laiku nekā lielākajai daļai magstripe darījumu, taču ne tik daudz. Un, ja salīdzina tos ar parasto laiku, kas pavadīts dažām citām ikdienas aktivitātēm, tā ir niecīga dienas daļa:

Tiem patērētājiem, kas nomāc EMV nepieciešamās papildu sekundes, tiek izstrādāts risinājums. "Daudzi tirgotāji optimizē savas aizmugursistēmas, lai šie darījumi notiktu ātrāk, samazinot ātrumu tikai līdz dažām sekundēm," saka Makvijs. "Arī, ja patērētāji patiešām vēlas paātrināt darījuma laiku, varat vienkārši pieskarties savam mobilajam makam — Apple Pay, Android Pay vai Samsung Pay — un darījums tiks apstrādāts praktiski uzreiz.”

Patērētāji gūst labumu no papildu drošības, ko nodrošina EMV

Gandrīz puse amerikāņu (47%) apgalvo, ka patērētāji gūst labumu no EMV mikroshēmu kartēm. Padarot darījumus drošākus, EMV var ietaupīt patērētājiem laiku un enerģiju, kas tiek patērēts krāpniecisku darījumu veikšanai.

Ir labs iemesls, kāpēc U.S. beidzot pieņēma šo tehnoloģiju, lai kādas būtu tās neērtības: tā ir drošāka. EMV mikroshēma ģenerē unikālu kodu katram personiskajam darījumam. Viena šāda darījuma datus nevar atkārtoti izmantot, lai veiktu krāpniecisku darījumu. Turpretim kartes joslā ir statiski dati, kas nozīmē, ka tas nemainās no viena darījuma uz nākamo; datus, kas izņemti no magstripe, var izmantot, lai dublētu karti. Tomēr EMV kartēm ir tādas pašas ievainojamības kā magstripe kartēm, ja tās tiek izmantotas pirkumiem tiešsaistē vai pa tālruni.

Patērētāji parasti nav atbildīgi par krāpnieciskiem darījumiem, kas veikti ar viņu nozagtajiem kartes datiem. Tā tas bija pirms atbildības maiņas, un tas ir spēkā arī šodien. EMV joprojām sniedz labumu patērētājiem, ietaupot laiku un enerģiju, kas viņiem būtu jāpavada, cīnoties ar krāpšanu

• Pirmkārt, patērētājiem ir jāziņo par krāpšanu un jāizpēta darījumu vēsture, lai noteiktu, kuras maksas ir krāpnieciskas. Atkarībā no situācijas var paiet nedēļas vai pat mēneši, līdz šīs maksas tiks atceltas.

• Pēc tam viņiem ir jāgaida jauna karte ar jaunu numuru un jāatjaunina visa automātiskā vai saglabātā maksājuma informācija, lai izvairītos no rēķinu apmaksas un pirkumu noraidīšanas. Daži automātiskie maksājumi netiek efektīvi atjaunināti mēnesi vai ilgāk, tāpēc patērētājiem pa to laiku var nākties veikt manuālos maksājumus.

Krāpšana ar kredītkarti patērētājam var nebūt dārga, taču tā noteikti ir neērta.

Neskaitot nesenos grūdienus EMV, amerikāņi patiesībā ir diezgan labi pieņēmuši tehnoloģiju. Tā kā arvien vairāk maksājumu termināļu ir sertificēti un ir mazāka neskaidrība par to, kā norēķināties no veikala uz veikalu, mēs sagaidām, ka patērētāji vēl vairāk pieņems čipkartes. Līdz tam praktizējiet pacietību. EMV ir samazinājis viltotu karšu krāpšanu visā pasaulē, un tas ir svarīgs solis ceļā uz drošākiem maksājumiem Amerikas patērētājiem.

"Es esmu tikai meitene, stāvu pie kredītkaršu čipu lasītāja aparāta un gaidu trīs neveiklus pīkstienus, lai varētu izņemt karti.”Ebija Heugela (@AbbyHasIssues), izmantojot Twitter, 2016. gada 15. septembris

METODOLOĢIJA

Šī aptauja tika veikta tiešsaistē ASV.S. septembrī NerdWallet vārdā autors Hariss Pols. 8-12, 2016, starp 2025 pieaugušajiem vecumā no 18 gadiem, no kuriem 1571 ir EMV karte un ir izmantojuši mikroshēmas funkciju. Šī tiešsaistes aptauja nav balstīta uz varbūtības izlasi, un tāpēc nevar aprēķināt teorētiskās izlases kļūdas aplēsi. Lai iegūtu pilnīgu aptaujas metodoloģiju, tostarp svēršanas mainīgos, lūdzu, sazinieties ar [email protected. Laika salīdzināšanas grafikai mēs izmantojām plaši pieejamus ārējos avotus:

• YouTube reklāmas skatīšanās: neizlaižamas klipā ievietotas reklāmas. YouTube.

• Tipiskas lietotnes lejupielāde:

  • Vidējais interneta ātrums palielinās, bet U.S. Joprojām ir jāstrādā. PC Mag. 2015. gada 18. decembris.

  • Kā jūsu mobilā lietotne atbilst nozares vidējam līmenim? Crowdsourced testēšana. 2015. gada 5. maijs.

  • Par lejupielādes laikiem iTunes Store pirkumiem un nomai. Apple. 2016. gada 1. augusts.

• Gaida Uber: EKSKLUZĪVS: Lūk, cik ilgs laiks nepieciešams, lai saņemtu Uber ASV.S. Pilsētas. Newsweek. 2014. gada 4. decembris.

• Spēļu spēlēšana tālrunī: diena mobilo sakaru lietotāju dzīvē ASV.S. Quettra pētījums. 2015. gada jūnijs.

• Ritinot Facebook: Facebook katru dienu atvēl 50 minūtes jūsu laika. Tā grib vairāk. The New York Times. 2016. gada 5. maijs.